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Scalr
Servicio

Agentes de IA que contestan, califican y agendan.

Un agente que atiende en WhatsApp y correo con el tono de tu empresa, consulta tus sistemas en tiempo real y pasa a una persona lo que de verdad necesita una persona. No un árbol de opciones con botones.

Agenda tu diagnóstico Ver cómo lo hacemos
Tiempo estimado
14 días en vivo, 1-2 semanas de calibración
Precio
Desde $28,000
KPI que se mide
Conversaciones resueltas sin una persona
Diagnóstico rápido

Esto es para ti si te suena alguna.

  • Se contesta lo mismo cien veces al día: precios, horarios, disponibilidad.
  • Los mensajes que entran de noche se responden al día siguiente, si alguien se acuerda.
  • Ventas persigue leads que nunca iban a comprar y descubre tarde a los que sí.
  • El primer mensaje tarda horas, y quien pregunta ya compró en otro lado.
  • Cuando sube el volumen, la única salida conocida es contratar a alguien más.
Alcance

Qué se hace exactamente.

Cada punto con lo que te queda en la mano al terminarlo. Si algo no tiene entregable, no es alcance: es una intención.

  1. 01

    Leemos conversaciones reales de los últimos meses para saber qué se pregunta, con qué frecuencia y en qué palabras.

    Lista de intenciones con volumen real

  2. 02

    Armamos la base de conocimiento con tu información: catálogo, precios vigentes, políticas, tiempos de entrega.

    Base de conocimiento versionada

  3. 03

    Conectamos el agente a tus sistemas para que consulte en vivo en vez de adivinar: inventario, CRM, calendario, pagos.

    Consultas en tiempo real activas

  4. 04

    Definimos el tono con ejemplos tuyos: qué dice, qué no dice y cómo suena cuando no sabe algo.

    Guía de tono con ejemplos aprobados

  5. 05

    Escribimos las reglas de escalamiento: qué casos van a una persona, con qué contexto y por qué canal.

    Reglas de escalamiento documentadas

  6. 06

    Revisamos conversaciones el primer mes y ajustamos lo que se contestó mal o de más.

    Reporte de conversaciones y ajustes

Qué no incluye
  • Un agente que nunca escale a una persona. El escalamiento no es una falla del agente: es la parte que evita que conteste con seguridad algo que no sabe.
  • Prometer cero errores. Prometemos que los errores se detectan, se corrigen y quedan registrados.
  • Vender por ti lo que necesita negociación. El agente califica, informa y agenda; cerrar un trato con condiciones especiales sigue siendo humano.
  • Inventar información que no le diste. Si no está en la base de conocimiento, el agente lo dice y escala.
Cómo lo hacemos

Fase por fase, con su duración.

Duraciones estimadas para una PyME de 10 a 200 personas. Si algo va a tardar más, te lo decimos antes de empezar la fase, no al final.

  1. 01 3 días

    Diagnóstico

    Revisión de conversaciones reales y definición del alcance: qué sí contesta el agente y qué no.

    Alcance firmado, con la lista de lo que no contesta
  2. 02 Días 4 a 12

    Construcción

    Base de conocimiento, conexión a tus sistemas, tono y reglas de escalamiento. Tu equipo lo prueba antes que un cliente.

    Agente en pruebas con tu equipo
  3. 03 Días 13 y 14

    Go-live

    Sale a una parte del tráfico primero, no a todo. Si algo se comporta raro, se apaga sin drama.

    Agente atendiendo en producción
  4. 04 1-2 semanas después del go-live

    Calibración

    Leemos las conversaciones reales y ajustamos tono, respuestas y umbrales de escalamiento.

    Agente calibrado con tráfico real
Qué necesitamos de ti
  • 01 Acceso al historial de conversaciones del canal que va a atender: es de donde sale qué se pregunta de verdad.
  • 02 Tu información vigente y quién la aprueba: precios, políticas, tiempos. Un agente con precios viejos hace daño rápido.
  • 03 Una persona que reciba lo que el agente escale, y un canal para avisarle.
La métrica

Conversaciones resueltas sin una persona.

Un KPI que no se puede auditar es una promesa. Este es cómo se calcula y qué pasa si al final no se mueve.

Cómo se mide

Porcentaje de conversaciones que se cierran sin que intervenga una persona, y tiempo hasta la primera respuesta. Las dos cifras salen del registro de conversaciones del propio agente, no de una encuesta.

Si no se mueve

Se ajustan base de conocimiento y umbrales de escalamiento sin costo hasta llegar al KPI. Un agente que escala demasiado casi siempre es un agente al que le faltó información, no un agente mal construido.

Ejemplo ilustrativo

Cómo se ve el cambio.

Una clínica recibe unos 300 mensajes al día preguntando precios, horarios y disponibilidad. Es un caso construido para mostrar la mecánica, no un cliente real.

Antes
  1. 01 Dos personas contestan lo mismo todo el día desde el mismo teléfono.
  2. 02 Los mensajes de la noche se responden a la mañana siguiente.
  3. 03 Agendar pide revisar el calendario a mano y confirmar por otro mensaje.
  4. 04 Nadie sabe cuántos de esos mensajes acabaron en cita.
Después
  1. 01 El agente contesta precios y horarios al instante, con la lista vigente.
  2. 02 Los mensajes de la noche se atienden a la hora que entran.
  3. 03 Agenda directo en el calendario y manda la confirmación.
  4. 04 El tablero muestra cuántas conversaciones acabaron en cita y cuántas escalaron.
Con qué se conecta

Sobre lo que ya tienes.

No te pedimos cambiar de software. Si algo de tu stack no aparece aquí, pregúntanos: lo habitual es que se pueda conectar.

  • WhatsApp Business API
  • Correo
  • HubSpot
  • Google Calendar
  • Shopify
  • Tu catálogo o inventario
Precio

Qué cuesta empezar.

El diagnóstico de 90 minutos es gratuito y te queda el reporte aunque no trabajemos juntos. El primer flujo de este servicio arranca en $28,000, pago único, y el alcance exacto sale del diagnóstico.

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Agentes de IA
$28,000 MXN

Pago único del primer flujo. La operación mensual se cotiza aparte y se ve en los planes.

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Preguntas frecuentes

Sobre este servicio.

¿Qué es un agente de IA y en qué se diferencia de un chatbot?

Un chatbot sigue un árbol de respuestas fijo. Un agente de IA entiende la intención, consulta tus sistemas en tiempo real — inventario, CRM, pagos — y ejecuta acciones: agenda, cotiza, actualiza un registro o escala a una persona. Es la diferencia entre responder y resolver.

¿El agente puede sonar como mi empresa y no como un robot?

Sí, y es parte del alcance. El tono se define con ejemplos tuyos de conversaciones que te gustaron, y se ajusta durante la calibración con tráfico real. Lo que no hacemos es fingir que es humano: si alguien pregunta, el agente dice que es un asistente y ofrece pasar a una persona.

¿Qué pasa cuando el agente no sabe algo?

Lo dice y escala a una persona con el contexto ya armado: quién es, qué preguntó y qué se le respondió hasta ese momento. No improvisa una respuesta plausible, que es el modo más rápido de perder la confianza de un cliente.

¿Cuántas conversaciones puede atender al mismo tiempo?

No hay un turno ni una cola: atiende en paralelo y el volumen no cambia el costo del servicio. Si tu operación pasa de 200 a 2,000 mensajes al mes, el agente responde igual; lo que puede cambiar es el consumo de las herramientas, y eso se ve en el costo mensual de operación.

¿Se puede apagar si algo sale mal?

Sí, en un clic, y el canal vuelve a la atención humana. Por eso el go-live arranca con una parte del tráfico y no con todo: la primera semana la idea es poder retroceder sin que se note desde afuera.

Noventa minutos y sabes si te conviene.

Un proceso mapeado y un plan priorizado por ROI. Te queda el reporte aunque no trabajemos juntos.

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